Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων
1. Αγορές από το e-shop (Δικαίωμα Υπαναχώρησης)
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε ηλεκτρονικά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή τους.
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε ηλεκτρονικά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή τους.
- Τα κεριά πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους κατάσταση και συσκευασία.
- Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε κεριά που έχουν αναφλεγεί (έχει καεί το φυτίλι) ή που έχει αλλοιωθεί η επιφάνειά τους.
- Για λόγους διασφάλισης ποιότητας, δεν επιστρέφονται κεριά των οποίων η προστατευτική συσκευασία έχει ανοιχτεί και το άρωμα έχει εκτεθεί παρατεταμένα.
2. Ειδική Εξαίρεση για Εποχιακά Είδη & Λαμπάδες
- Λόγω της αυστηρά εποχιακής φύσης τους, οι πασχαλινές λαμπάδες δεν επιστρέφονται και δεν ανταλλάσσονται μετά το πέρας της περιόδου του Πάσχα.
- Αλλαγές σε λαμπάδες γίνονται δεκτές μόνο πριν από το Μεγάλο Σάββατο, υπό την προϋπόθεση ότι το κερί και ο στολισμός τους βρίσκονται σε άριστη, αρχική κατάσταση.
3. Αγορές από το Φυσικό Κατάστημα
Για αγορές που πραγματοποιούνται απευθείας στο φυσικό μας κατάστημα:
- Οι αλλαγές γίνονται δεκτές εντός 14 ημερών με την επίδειξη της απόδειξης λιανικής πώλησης ή της κάρτας αλλαγής.
- Στο φυσικό κατάστημα δεν πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων για αγορές που έγιναν εκεί. Εκδίδεται πιστωτικό σημείωμα ή γίνεται άμεση αλλαγή με άλλο προϊόν ίσης ή μεγαλύτερης αξίας.
- Μπορείτε να επιστρέψετε δωρεάν στο φυσικό μας κατάστημα και προϊόντα που αγοράσατε από το e-shop, επιδεικνύοντας την ηλεκτρονική σας απόδειξη.
4. Ελαττωματικά Προϊόντα & Φθορές κατά τη Μεταφορά
Επειδή τα γυάλινα δοχεία και τα διακοσμητικά στοιχεία των κεριών είναι εύθραυστα, ελέγχουμε σχολαστικά κάθε αποστολή.
- Σε περίπτωση που παραλάβετε ένα προϊόν σπασμένο ή κατεστραμμένο από τη μεταφορά, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε εντός 24 ωρών από την παραλαβή.
- Στείλτε μας μια φωτογραφία του κατεστραμμένου προϊόντος στο email: info@polyannacandles.gr.
- Θα σας αντικαταστήσουμε το προϊόν άμεσα με δικά μας έξοδα αποστολής ή θα σας επιστρέψουμε το πλήρες ποσό της αξίας του.
5. Έξοδα Αποστολής Επιστροφών (για το e-shop)
- Εάν η επιστροφή γίνεται επειδή αλλάξατε γνώμη, τα έξοδα courier για την επιστροφή του δέματος επιβαρύνουν αποκλειστικά τον αγοραστή.
- Εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος (π.χ. λάθος άρωμα/σχέδιο) ή ελάττωμα, τα έξοδα καλύπτονται εξολοκλήρου από εμάς.
- Η διεύθυνση επιστροφών είναι η έδρα του φυσικού μας καταστήματος: Γρηγορίου Κολωνιάρη 19, Ξηροκρήνη, Θεσσαλονίκη, Τ.Κ. 54629.
6. Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων (Αφορά μόνο το e-shop)
Μόλις παραλάβουμε το προϊόν και επιβεβαιώσουμε ότι βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, η επιστροφή των χρημάτων σας θα ολοκληρωθεί εντός 14 ημερών.
Μόλις παραλάβουμε το προϊόν και επιβεβαιώσουμε ότι βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, η επιστροφή των χρημάτων σας θα ολοκληρωθεί εντός 14 ημερών.
- Αγορές με Κάρτα / PayPal: Τα χρήματα πιστώνονται αυτόματα στον λογαριασμό της κάρτας ή του PayPal σας.
- Αγορές με Αντικαταβολή / Κατάθεση: Παρακαλούμε να μας αποστείλετε έναν λογαριασμό IBAN, το όνομα της τράπεζας και το όνομα του δικαιούχου στο info@polyannacandles.gr για να καταθέσουμε το ποσό. (Σημείωση: Τα έξοδα της υπηρεσίας αντικαταβολής που κρατάει η εταιρεία courier δεν επιστρέφονται).